Reklamationen vermeiden durch professionelles Konfliktmanagement

(Seminarleitung: Andreas Damson, Annette Paatzsch oder Mario Hecktor)

Reiseveranstalter verkaufen die Welt, und diese ist manchmal nicht berechenbar. Der Reiseleiter, als Repräsentant vor Ort hat die Aufgabe, dem Gast ein positives Urlaubserlebnis zu "verkaufen". Mit den richtigen Kommunikationsstrategien und Techniken der Gruppenpsychologie haben Reiseleiter sehr oft die Möglichkeit, negative Stimmungen oder auch offenliegende Mängel, die nicht behebbar sind, in den Hintergrund treten zu lassen.

Ein Gast ist in der Regel ein "wohlgesonnener Urlauber mit Lust auf Harmonie". Manchmal jedoch, z.B. durch unvorhergesehene Ereignisse oder durch überschäumende Emotionalität wird der wohlgesonnene Urlauber zu einem "Problem" des Reiseleiters, denn der Gast beanstandet Missstände und Mängel, vielleicht berechtigt, vielleicht unberechtigt.
Seminar

Bei unserem praxisorientiertem Seminar beschäftigen wir uns mit den unterschiedlichsten Methoden der Kommunikation. Mit Hilfe von verschiedenen Modellen werden typische Verhaltensmuster dargestellt, Ursachen und Wirkungen werden beleuchtet. Das Erkennen von Funktion und Dynamik von Situationen, bzw. der Summe aller Umstände, ermöglicht uns, sinnvoll handeln zu können und in Gesprächen situationsgerecht zu agieren.

Professionelles Konfliktmanagement ist in Zeiten hoher Erwartungshaltung seitens der Reisegäste ein Thema, das ein guter Reiseleiter nicht vernachlässigen darf. Aber auch im privaten Bereich werden wir immer wieder mit schwierigen Situationen konfrontiert. Insofern richtet sich dieser Kurs an alle, die im beruflichen oder im privaten Bereich besser verstehen möchten, "was da eigentlich abläuft" und konfliktgeladene Situationen und Gespräche besser meistern möchten.

Das Seminar sowie die Unterkunft erfolgt in der Landvolkshochschule Freckenhorst bei Warendorf in arbeitsintensiver, aber immer lockerer und gut gelaunter Atmosphäre.


  Reisedetails

Inhalte des Seminars

* Reiserecht für ReiseleiterInnen
* Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
* Psychologische Methoden der Konfliktvermeidung und -Lösung
* "Reisemängel ja, aber trotzdem eine tolle Reise..."

Übungen und Rollenspiele (teilweise mit Video-Einsatz)

Seminarvolumen: 20 Stunden

Gruppengröße: 6-16 Personen

Allen TeilnehmerInnen wird nach erfolgreicher Teilnahme ein T&P-Zertifikat ausgehändigt.
Ihr Seminarleiter
Annette Paatzsch – Diplom-Betriebswirtin (B.A.) mit Schwerpunkt Touristik, war 9 Jahre bei verschiedenen Veranstaltern als Produktleiterin in der Organisation und als Studien- und Expeditionsreiseleiterin weltweit aktiv. Als T&P- Mitinhaberin tätig in Produktgestaltung, Organisation und Marketing, Trainingsleiterin für touristische Seminare, am liebsten im Bereich "Outdoor- und Aktivreisen".
Oder:
Andreas Damson – T&P-Inhaber, Ethnologe, Geograph, M.A., war nach dem Studium 3 Jahre als Studien- und Expeditionsleiter für verschiedene Reiseveranstalter weltweit unterwegs. Anschließend war er 7 Jahre lang in der Personalabteilung "Außendienst" eines renommierten Studienreiseveranstalters zuständig für Auswahl, Aus- und Fortbildung sowie Einsatzkoordination von über 300 ReiseleiterInnen. Seit Mitte 2004 mit Travel & Personality im Bereich Seminarreisen, Erlebnisreisen und Reiseleiter-Schulungen aktiv. Reiseerfahrung in über 90 Ländern in allen Kontinenten seit über 25 Jahren seines Reiselebens.
Oder:
Mario Hecktor – Gelernter Berufspädagoge (IHK) und Dozent für Erwachsenenbildung mit Ausbilder-Eignungsprüfung und vielseitiger Kompetenz: seit 15 Jahren haupt- und nebenberuflich als Reiseleiter- und Wanderführer in 4 Kontinenten tätig, darüber hinaus Erfahrung als Produktmanager bei einem renommierten Trekking-Reiseveranstalter. Bildet nicht nur Reiseleiter aus, sondern auch Reiseverkehrskaufleute. Feedback einer zufriedenen Teilnehmerin: "...sympathischer und professioneller Allrounder, der aufgrund seines Engagements und seiner Kompetenz bei den Teilnehmern Begeisterung für das Thema wecken konnte ...".

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