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Dieses Projekt wurde mit Mitteln der Deutschen Bundesstiftung Umwelt gefördert.
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CSR - unser Bewertungssystem und Zertifizierung
CSR (Corporate Social Responsibility) – Was bedeutet das für uns? Wir wollen Verantwortung tragen für die Bedingungen unter denen eine Reise stattfindet. Tourismus ist ein komplexer Arbeitsbereich: Saisonarbeit, niedrige Löhne und lange Arbeitszeiten kennzeichnen viele Arbeitsplätze. Im Sinne einer gesellschaftlich verantwortlichen Unternehmensführung stellen sich ganz unterschiedliche Fragen: Wie viele Arbeitsplätze werden zu welchen Bedingungen geschaffen? Was leistet der Tourismus für die Verbesserung des Ausbildungs- und Beschäftigungsniveaus? Welcher Beitrag geht von ihm für die Förderung wirtschaftlich schwacher Regionen aus? Wie werden durch den Tourismus natürliche Ökosysteme erhalten statt geschädigt? Wie können wirtschaftliche Entwicklung und interkulturelles Verständnis in Tourismusländern gefördert werden? Trägt Tourismus zur Verminderung von Armut bei und respektiert er die Lebens- und Arbeitsrechte der Menschen in den Zielgebieten?
Wir wollen über die gesetzlichen Vorgaben hinaus soziale und ökologische Verantwortung in unserem Kerngeschäft übernehmen. Hierbei versuchen wir, eine bewusst gestaltete Balance zu erreichen, unter Berücksichtigung der Interessen der unterschiedlichen Stakeholder (Anspruchsgruppen): Z.B. Kunden und Mitarbeitende, Eigentümer bzw. Anteilseigner, Unterkünfte und Lieferanten.
Wir stellen uns z.B. folgende konkrete Fragen:
Was bleibt im Land, wenn die Reisesaison vorbei ist? Zahlen Touristikunternehmen ihren Beschäftigten im Land Löhne, die eine Familie ernähren können? Entsorgen Hotelanlagen ihren Müll umweltgerecht? Nehmen wir bei der Reiseplanung Rücksicht auf die natürlichen Ressourcen, z.B. bei der Wasser- und Energieversorgung? Stammen die Lebensmittel im landestypischen Restaurant wirklich aus dem Land? Wieviel CO² produziert der Reiseweg pro Kunde? Diese Fragen und viele mehr, sagen aus, wie nachhaltig wir tatsächlich agieren.
Neu-Mitglieder werden anhand Ihres Reiseangebotes auf möglichst hohe Übereinstimmung mit dem Kriterienkatalog überprüft. Der Vorstand behält sich das Recht vor, Anträge von Neu- Mitgliedern aufgrund möglicher Unvereinbarkeiten mit dem Kriterienkatalog abzulehnen. Die Überprüfung der Kriterien wird von der Geschäftsstelle in Abstimmung mit dem Vorstand organisiert. Die Neu-Mitglieder werden auf eventuelle Schwachstellen in ihrer Angebots- und Produktpalette hingewiesen.
Jedes Mitglied verpflichtet sich mit dem Eintritt in das forum anders reisen innerhalb von zwei Jahren nach Eintritt in den Verband, den sog. CSR-Prozess (s.u.) zu beginnen, der mit verschiedenen Schulungseinheiten, der Ernennung eines CSR-Promotoren und der Erstellung eines Nachhaltigkeitsberichtes im jeweiligen Unternehmen verbunden ist. Abgeschlossen wird dieser Prozess mit einer externen Zertifizierung und dem Erhalt eines Qualitätssiegels. Die Zertifizierung muss alle 2 Jahre erneuert durchgeführt werden.
Unser Bewertungssystem über CSR
Im Jahre 2007 führte der Verband ein Pilotprojekt zur Erstellung eines Leitfadens zu CSRBerichtserstattung
im Tourismus durch, anhand dessen die Messbarkeit des Erfüllungsgrades der
Kriterien verbessert wurde.
Die Geschäftsstelle und der Vorstand des Verbandes sowie der Reiseveranstalter selber und seine
Kunden haben nun bessere Möglichkeiten die Einhaltung der Kriterien unseres
Kriterienkataloges zu überprüfen.
Das CSR Instrumentarium (Corporate Social Responsibilty)
Der Verband entwickelte gemeinsam mit Reiseveranstaltern, KATE e.V. – Kontaktstelle für
Umwelt und Entwicklung, dem Evangelischen Entwicklungsdienst (EED e.V.) und dem
Gewerkschaftsverband UniEurope ein einfaches und kostengünstiges Instrumentarium zur
Erstellung von Nachhaltigkeitsberichten, als wirksames Instrument zur Umsetzung von CSR im
Tourismus. Das Instrumentarium besteht aus einem Leitfaden sowie umfangreichen Fragebögen
und Checklisten, anhand derer die sehr komplexe Dienstleistungskette eines Reiseproduktes
effizient und einfach anwendbar analysiert und bewertet werden kann.
Die Indikatoren in dem Leitfaden umfassen von der Produktentwicklung über das interne
Management und die Kundenbeziehungen bis zur Wahl der Partner in den Reiseländern alle
Unternehmenstätigkeiten. Der Reiseveranstalter kann anhand dieses Instrumentariums selber
einschätzen zu welchem Ausmaß er soziale, ökologische und ökonomische Verantwortung in
seiner Geschäftstätigkeit übernimmt. Es wird auch ein Verbesserungsprogramm mit deutlich
vorgegebener Zielkriterien erstellt, anhand dessen die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens in
Bezug auf Nachhaltigkeit und Prozesseffizienz gesteigert wird.Über eine Schwächen-Stärke-Analyse und 10 Benchmarkindikatoren werden
Optimierungspotentiale aufgezeigt, die eine dauerhafte und nachhaltige Wirkung auf das
Unternehmen haben. Diese Benchmarkindikatoren fließen in eine vom Verband geführte
Datenbank ein, an denen sich jedes Unternehmen messen lässt. So werden Indikatoren erfasst,
die einen direkten Vergleich mit Best-Practice-Beispielen oder dem Durchschnitt ermöglichen
und hierüber eine Zertifizierung vorbereiten.
Den Prozess zur Erstellung eines Nachhaltigkeitsberichtes haben wir in 8 Schritte gegliedert. Von
der Entscheidung der Geschäftsleitung, über die Datenerhebung- und -auswertung, bis hin zu
Strategieentwicklung, Erstellung eines Verbesserungsprogramms und Redaktion des CSR
Berichtes. Aufgrund unserer Erfahrung aus unserem CSR-Pilotprojekt wissen wir, dass sich der
Prozess zur Einführung des CSR-Berichtswesens bis hin zum fertigen ersten CSR-Bericht auf
einen Zeitraum zwischen 4 und 6 Monaten beläuft.
Am Ende des gesamten CSR-Prozesses steht eine externe Zertifizierung
Die CSR Zertifizierung erfolgt in drei Schritten:
- Der Nachhaltigkeitsbericht wird von einem unabhängigen externen Gutachter auf der Grundlage der CSR-Berichtsstandards und der CSR-Zertifizierungsrichtlinie überprüft. Die Überprüfung basiert im Wesentlichen auf einer Dokumentenprüfung und, bei Bedarf, der Anforderung von Zusatzinformationen und Nachweisen. Der CSR-Gutachter überprüft, ob der Bericht nach den Standards des Leitfadens CSRReporting erstellt wurde, ob die Grundsätze der Berichterstellung erfüllt sind und ob die Einhaltung der CSR-Mindestanforderungen gewährleistet ist.
- Bei einer Besprechung vor Ort kann der externe Gutachter Unklarheiten bzw. weitere Nachweise einholen. Über die Prüfung ist ein Prüfungsbericht zu erstellen, der eine zusammenfassende Rückmeldung mit Verbesserungsvorschlägen enthält und eines Vergleichs des Unternehmens mit den branchenorientierten CSR-Benchmark-Indikatoren
- Aufgrund der qualifizierten Rückmeldung und der Benchmark-Indikatoren kann das Unternehmen sehen, wie es im Verhältnis zu anderen Unternehmen steht sowie Verbesserungspotentiale erkennen. Bei Erfüllung der Zertifizierungsanforderungen erhält das Unternehmen das für zwei Jahre gültige CSR-Siegel: ‚CSR-Report certified 2008’